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Autor: Diversos autores
Título: Gestão da qualidade (Série Gestão Empresarial)
Tradução:
Descrição: Livro introdutório voltado aos fundamentos da gestão da qualidade nas organizações. A obra apresenta conceitos, métodos e ferramentas aplicadas à melhoria contínua, eficiência de processos e satisfação do cliente, sendo direcionada a estudantes e profissionais da área de administração e gestão empresarial.
Editora: Editora FGV
Ano: 2006
Número de páginas: 195

Obs. Livro usado (fotos reais). Livro com o miolo em bom estado de conservação, porém com leves sujidades nos cortes. Sem grifos ou anotações.